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企业售后服务标准与客户投诉处理制度.docx

企业售后服务标准与客户投诉处理制度.docx

    企业售后服务标准与客户投诉处理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 5

    四、服务理念 8

    五、职责分工 9

    六、服务承诺 10

    七、接待规范 13

    八、响应时限 15

    九、问题分类 18

    十、受理渠道 21

    十一、登记要求 22

    十二、处理原则 24

    十三、升级机制 26

    十四、协调流程 27

    十五、回访要求 30

    十六、满意度管理 33

    十七、投诉范围 34

    十八、投诉受理 36

    十九、解决措施 39

    二十、反馈要求 41

    二十一、时限管理 43

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