月子护理公司服务合规管理制度.docx

月子护理公司服务合规管理制度

总则

1.1制定目的

为标准化、规范化管控月子护理公司各直营院区客户服务全流程合规工作，彻底解决行业内普遍存在的服务流程随意化、服务标准不统一、服务话术不规范、服务动作变形、客户对接权责模糊、服务纠纷频发等实操问题。月子护理属于高端母婴专属民生服务行业，服务对象为产后恢复期产妇与新生儿，服务体验、服务规范性、服务专业性直接决定客户口碑、企业品牌形象及经营合规性。为建立覆盖售前接待、在店服务、售后对接、纠纷处置全链条的服务合规管控体系，明确各岗位服务合规标准、操作细则、履职要求与奖惩机制，杜绝不合规服务行为，统一全院服务合规尺度，持续提升标准化服务能力，有效规避服