2025年空中乘务服务规范与操作手册.docx

2025年空中乘务服务规范与操作手册

第1章总则与职责

1.1法规依据与适用范围

本章节所依据的核心法规文件包括《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第26号）、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）以及中国民用航空局发布的《公共航空运输旅客服务规范》（AC-125-FA）最新版本。这些法规构成了空中乘务服务的法律基石，明确了承运人必须履行的基本义务。适用范围界定为所有注册于中国境内、依据中国民用航空局颁发《公共航空运输旅客运输许可证》运营的大型飞机（含支线飞机）的航班。该手册适用于从旅客登