项目1-解读酒店接待—任务1(课件)--《酒店客房接待实务》同步教学(中国旅游出版社).pdfVIP

目

录—

01酒店接待服务的内涵

02客人与接待人员之间的关系

03酒店接待的工作内容

任务一了解酒店接待

案例导入岗位创新，或许是酒店组织变革的一个突破口

通过岗位合并，实现减人、增效、加薪，这种方式和思路，值得酒店借鉴。

盛夏的7月，你来到某城市旅行。经过几小时的旅途奔波，出租车停在一家五星级酒店门口，在给司机师傅付款时，

你透过车窗看到华丽的旋转门门口有一位帅气的酒店员工正快步走向后备厢，帮忙取出行李后，来到车门前致以问候：

“女士，下午好，欢迎您选择我们酒店，我叫Peter，很高兴为您服务。”

他一边拉行李一边引领你走向酒店前台。出乎你的意料，他并没有把你交给另外一名等候在前台的员工，而是俩人互换

位置，前台的员工前往酒店门口，他则继续为你办理入住手续。你提供了预订和身份信息，房卡办好后，他拿着你的房卡和

行李站在你的侧前方，引领你前往客梯处，并与你一同乘坐电梯。这一路上，