2025年民航客舱服务规范与技能培训手册.docx

2025年民航客舱服务规范与技能培训手册

第一章客舱服务礼仪规范与形象管理

第一节通用仪容仪表要求

仪容仪表是民航服务的第一张名片，所有客舱乘务员上岗前必须严格执行“三统一”标准：统一发型、统一妆容、统一着装。头发长度不得超过衣领下缘，鬓角及耳后不得有碎发外露，刘海需向后梳理，严禁佩戴夸张饰品，指甲修剪整齐，涂指甲油颜色不得超过指尖0.5毫米。面部妆容需保持自然清新，禁止浓妆艳抹或佩戴隐形眼镜，眼镜框不得遮挡视线，严禁在客舱内吸烟或嚼口香糖，口腔异味必须通过使用漱口水或牙刷清除，确保客舱空气清新。

制服必须每日更换，保持平整、无褶皱、无污渍，领口、袖口及裤脚需整理至制服下沿以