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2026年网上信访平台运行管理细则

第一章总则

第一条为深入贯彻落实党的群众路线，适应新时代信访工作智能化、信息化、法治化发展需求，进一步规范2026年网上信访平台的运行、管理与维护，切实提升网上信访事项的办理质效和公信力，依据《信访工作条例》及国家关于电子政务、互联网信息服务等相关法律法规，结合工作实际，制定本细则。

第二条本细则所称网上信访平台，是指通过互联网、移动终端应用、政务服务平台等渠道，向社会公众提供信访事项提交、查询、评价、咨询建议等服务的综合性信息系统。平台运行管理坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

第三条网上信访平台运行管理应当遵循以下核心导向：

（一）便民高效。优化用户体验，简化操作流程，确保平台全天候畅通，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

（二）规范透明。严格依照法定权限和程序办理信访事项，全过程留痕，可查询、可跟踪、可监督、可评价。

（三）安全可靠。建立健全网络安全防护体系，保障公民个人信息安全，确保平台运行稳定和数据完整。

（四）智慧赋能。运用大数据、人工智能等现代信息技术，提升信访矛盾预警研判、精准分发和辅助决策能力。

第四条本细则适用于各级信访工作机构及其他承担网上信访事项办理职能的行政机关、企事业单位。平台技术支撑服务单位应当参照本细则相关技术规范执行。

第二章组织架构与职责分工

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