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2025年铁路客运服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1规范编制依据与适用范围

本章节依据《铁路技术管理规程》（普速部分）第2条、《铁路旅客运输规程》及国家铁路局发布的《铁路客运服务规范》等现行有效文件，结合近年来全国铁路客运服务事故案例分析数据，旨在统一全路铁路客运服务标准化操作流程。②适用范围涵盖中国铁路广州局集团有限公司管内所有普速铁路车站、动车组列车、市域铁路及城市轨道交通中的客运服务环节，包括售票、检票、候车、乘车、到站及出站全流程。规范编制遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以保障旅客生命财产安全为核心，确保服务过程符合法律法规及行业最高标准。④本手册适用于