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企业客户满意度调查与服务品质提升指引.docx

企业客户满意度调查与服务品质提升指引.docx

    企业客户满意度调查与服务品质提升指引

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、目标与原则 6

    四、组织职责 8

    五、客户分类 10

    六、调查对象 13

    七、问卷设计 15

    八、抽样方法 17

    九、调查周期 20

    十、数据采集 22

    十一、回收管理 23

    十二、质量控制 25

    十三、满意度评价 27

    十四、问题识别 29

    十五、原因分析 31

    十六、改进措施 34

    十七、服务标准 37

    十八、培训提升 39

    十九、沟通机制 40

    二十、监督检查 42

    二十一、持续改进

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