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质量与质量管理;

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（一）质量概念：

狭义：指产品质量。

广义：质量指除产品质量外，还涉及过程质量、工作质量。;（二）质量管理的概念;质量控制：指为达成质量要求所采用的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。;第7页;（三）质量管理分类;1.质量检验阶段

2.统计质量控制阶段

3.全方面质量管理阶段

4.质量管理国际规范化;第二节护理质量与护理质量管理;

1.仪器设备。

2.人员。

3.医疗护理技术。

4.药品。

;1.广泛性和综合性。

2.协作性和独立性。

3.技术性和实践性。

4.系统性和连续性。;二、护理质量管理;（二）护理质量管理的标准;（三）护理质量管理要求;三、护理缺点;（三）护理缺点分类;（三）护理缺点分类;（三）护理缺点分类;; ;背景资料;当晚值班护士魏某当日晨下大夜班后，立即回家陪同病重的祖母，始终未休息，晚上接班不久又得知祖母病故，但魏护士没有向护士长报告此情况，继续坚持值班。另外，该病人的腹腔引流管、股静脉置管管道标识已模糊不清，病床加床多，输液架少，故将静脉用的液体和腹腔冲洗用的液体同挂于一种输液架上。;案例总结;直接原因：

护士魏某查对不严所致。

深层次原因：

护理管理体系和制度存在缺点。

;主要体现在如下几个方面：;（三）护理缺点分类;护理事故分级：;预防护理缺点办法;;一、全方面质量管