月子护理公司产妇护理服务规范管理制度.docx

月子护理公司产妇护理服务规范管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为统一公司各门店产妇产后护理服务标准，规范一线护理人员全流程服务操作，解决月子护理行业产妇护理操作不统一、服务细节参差不齐、产后康复照护不规范、人文关怀缺失、服务纠纷频发等实操问题。结合产后产妇身体恢复周期长、身心状态敏感、护理细节要求高、个性化需求多的行业服务特性，建立标准化、精细化、可落地、可考核的产妇护理服务体系，明确各类产后护理操作标准、服务流程、沟通规范、禁忌要求，在保障产妇产后身体康复、情绪调节、生活照料的基础上，全面提升门店服务专业性与客户满意度，统一全公司服务口碑，结合公司各门店实际运营情况特制定本制