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机上服务标准操作手册（执行版）

第1章通用服务规范与基础礼仪

1.1服务人员的职业形象与着装要求

职业形象是建立第一印象的核心，所有服务人员必须保持精神饱满、面带微笑，眼神专注且自然，避免低头看表或眼神游离，展现专业与热情。男士着装应遵循“整洁、合身、得体”原则，衬衫需保持领口平整，扣子扣至最上一颗，皮鞋擦得锃亮，袖口不宜过长遮挡操作区域，不得佩戴夸张的首饰或异味香水。

女士着装需兼顾美观与舒适，裙子长度建议及膝，避免过高或过低，高跟鞋需保证稳固不晃动，妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹，保持头发干净、梳理整齐。制服必须每日整理，包括熨烫平整、无污渍无褶皱，领口、袖口及鞋带需保持