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航空运输服务与安全管理规范手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3管理原则

1.4安全管理职责

2.第二章航空运输服务基本要求

2.1服务流程规范

2.2服务标准与考核

2.3服务投诉处理

2.4服务人员培训与考核

3.第三章航空运输安全管理基础

3.1安全管理体系

3.2安全管理组织架构

3.3安全管理职责划分

3.4安全管理监督机制

4.第四章航空运输安全运行管理

4.1飞行安全规范

4.2机务保障管理

4.3飞行计划与调度

4.4安全事件应急处理

5.第五章航空运输服务保障管理

5.1服务保障体系

5.2服务资源调配

5.3服务保障流程

5.4服务保障考核与改进

6.第六章航空运输安全信息管理

6.1安全信息收集与报告

6.2安全信息分析与预警

6.3安全信息共享机制

6.4安全信息保密与保密要求

7.第七章航空运输安全文化建设

7.1安全文化理念

7.2安全文化建设措施

7.3安全文化建设评估

7.4安全文化建设激励机制

8.第八章附则

8.1解释权与实施日期

8.2修订与废止

8.3附件与附表

第1章总则

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