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邮政业务操作流程与质量监控手册

第1章邮政业务受理规范与流程

1.1客户身份识别与资料采集

在柜面办理业务前，首先由柜员通过“邮政综合业务系统”查询客户预留的身份证号，并核对打印的身份证正反面照片与系统数据是否一致，确保“人、证、卡”三要素完全匹配，若发现照片模糊或信息不一致，必须立即向客户核实并重新采集，严禁使用复印件或模糊照片作为最终识别依据。对于无法提供原件的老年客户或行动不便人员，柜员需使用便携式身份证阅读器扫描其手持身份证，并同步通过人脸识别技术进行活体检测，系统需在3秒内完成身份核验并“人脸识别成功”的电子凭证，方可继续录入客户信息。

采集客户资料时，必须严格执行