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2025年货运代理服务流程手册

第1章

1.1业务类型界定与范围界定

根据国际货运代理协会（FIA）最新分类标准，我们将业务划分为“国际干线运输”、“国际中转代理”及“国内区域配送”三大核心板块，其中国际干线运输涵盖海运、空运及中欧班列，是业务量的基石。针对“国际中转代理”，我们需明确“第一程”与“第二程”的衔接点，确保货物在起运港至目的港的途中，通过指定枢纽机场或港口进行无缝换装，避免货物滞留造成的滞期费风险。

对于“国内区域配送”，我们将服务范围限定为城市间及园区间的短途运输，重点覆盖长三角、珠三角及成渝三大经济圈内的制造业集群，确保货物在48小时内完成交付。在业务边界界定上，明确“包价服务”与“零担服务”的界限：包价服务指整批货物由代理人统一申报，按重量或体积计费；零担服务则针对小批量、多批次货物，实行“一车一单”的拼车模式。所有业务类型均需提供“全程可视化追踪”，利用GPS卫星定位系统，实时显示货物从起运地、中转地到目的地的具体位置、预计到达时间及异常预警信息。

建立标准化的《业务类型操作手册》，确保不同区域、不同航线下的操作流程、单证模板及应急预案完全一致，杜绝因业务类型理解偏差导致的合规风险。

1.2客户资质审核与准入评估

客户资质审核始于“营业执照真实性核验”，要求客户提供加盖公章的原件扫描件，并核对统一社会信用代码与税务系统数据，确保主