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邮政服务规范与质量手册

第1章总则

1.1编制依据与适用范围

编制依据严格遵循国家邮政局发布的《邮政服务规范》系列标准（GB/T29349-2013等），结合《中华人民共和国邮政法》及《邮政普遍服务监督管理办法》的强制性条款，确保本手册具有法律依据。②适用范围涵盖中国邮政集团公司总部及其下属所有一级、二级、三级、四级邮政机构，包括营业网点、投递点、自动分拣中心、物流服务中心及邮政快递服务中心等所有业务单元。明确界定本手册适用于邮政普遍服务业务（如信件、包裹、报刊、邮件等）及国际邮件业务的全流程管理，不适用于特定商业快递企业的独立运营。④适用范围强调“全员、全时、全业务”的覆盖性，任