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旅游英语服务与沟通技巧考试

考试时长：120分钟满分：100分

班级：__________姓名：__________学号：__________得分：__________

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游英语服务中，当客人询问酒店设施时，以下哪种表达方式最符合礼貌和专业的标准？

A.Wehaveswimmingpool,gymandrestaurant.

B.Therearesomefacilitieslikepool,fitnesscenteranddiningarea.

C.Youcanuseourpool,gym,andrestaurant.

D.Ourhotelincludespool,gym,andrestaurantforyourconvenience.

2.如果客人投诉房间卫生问题，服务人员应首先采取哪种回应方式？

A.Iknow,butitshardtoclean.

B.Sorrytohearthat.Letmecheckitimmediately.

C.Allroomsarecleaneddaily.

D.Itsnotyourfa