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售后安装师傅上门沟通话术

售后安装师傅上门沟通话术

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当客户询问安装时间时，以下哪种回答最合适？

A.明天上午

B.尽快安排

C.具体时间会在上门前两小时电话通知您

D.不确定

2.安装过程中客户提出额外的要求，你应该：

A.直接拒绝

B.尽量满足并告知客户可能产生的费用

C.答应但不行动

D.让客户自己解决

3.若遇到客户对安装位置不满意，正确的做法是：

A.坚持按照原计划安装

B.与客户协商寻找更合适的位置

C.不理会客户意见

D.随便找个地方安装

4.以下哪种沟通方式能更好地体现对客户的尊重？

A.频繁打断客户说话

B.认真倾听客户讲话并适时回应

C.一边安装一边与客户聊天

D.不关注客户说什么

5.安装完成后，首先应该做的是：

A.收拾工具离开

B.向客户介绍产品使用方法

C.让客户签字确认安装服务

D.检查客户支付费用情况

6.如果客户对安装质量有疑问，你应该：

A.强调产品没问题

B.耐心检查并解释原因

C.说不是自己的责任

D.让客户找其他人解决

7.与客户沟通时，语速应该：

A.越快越好

B.适中，清晰表达

C.越慢越好

D.随意

8.当客户询问产品保修政策时，正确的回答是：

A.不清楚

B.大概说一下

C.详细准确地介绍保修范围、期限等内