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货运代理业务操作与风险控制手册（执行版）

货运代理业务全流程操作规范（执行版）

第1章货运代理业务全流程操作规范

第一节揽货受理与客户需求确认

揽货受理是业务启动的起点，要求代理人必须依据《国际货物运输公约》及国内《货运代理管理办法》建立标准化的受理台账。当客户提交托运单时，代理人需首先核实托运人身份，核对护照、营业执照或原产地证等资质文件原件，确保“人证合一”，并记录托运人联系方式、收货人地址及货物描述，严禁在未核实身份情况下私自揽货。在确认客户基本信息无误后，代理人需立即通过专业系统录入基础数据，包括HS编码、货物重量、体积、包装方式及预计交货日期。此时必须向客户明确告知货物申报价值，要求客户提供准确的货值证明（如发票、装箱单），并依据《海关法》规定，协助客户在申报前完成必要的检验检疫申报，确保货物进出境手续合规。

针对特殊货物（如危险品、冷藏货、超大件等），代理人需启动专项风险评估程序，要求客户提供MSDS（化学品安全技术说明书）或温度控制协议。对于危险品，必须再次核对危险品编号（UN编号）及包装等级，确认包装符合国际海运/空运危险品规则，并提醒客户注意包装破损导致的重大赔偿责任风险。客户确认货物信息无误后，代理人需向客户出示已签署的《货物确认书》（CargoDeclaration），该文件是后续计费、报关及理赔的关键法律依据。此步骤要求代理人