（共64页PPT）第七章实现卓越的运营企业应用.ppt

*“了解客户”意味着什么？基本的客户信息比如：名称、组织类型、背景、等等相关信息客户交比如：客户所有向公司采购的历史文档以及交流历史整个销售过程客户在什么地点、什么时间、由谁、如何、为什么要采购某个产品等真正了解客户对客户各种信息的深入地分析，真正了解客户的采购行为、现实和潜在需求、消费行为等，从而帮助企业更好地制定客户某省市场策略。客户关系管理目标驱动销售业绩的增长某省市场竞争力某省市场范围，关注有利某省市场区域建立有利可图的客户关系向上销售,交叉销售提高客户忠诚度*CRM：三个阶段的思维过程获得一个新客户如何通过提供优质服务，使一个新的或潜在顾客