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美容师服务规范与实操技巧手册（执行版）

第1章基础礼仪与沟通规范

1.1职业形象与仪容仪表要求

发型必须整洁利落，男士发际线后移不超过2厘米，发色需符合职业标准，严禁染烫；女士头发需梳理整齐，刘海修饰脸型，严禁披散或佩戴夸张饰品，统一穿着指定工服，工服需保持无褶皱、无污渍、无异味，每日下班前需按标准流程清洗熨烫。手部是接触顾客的第一部位，必须时刻保持清洁干燥，指甲修剪整齐，涂指甲油或佩戴美甲饰品需符合卫生规定，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链等饰品，洗手消毒后需使用专用皂液清洁双手。

面部妆容需精致自然，女性面部无粉底、无口红、无眼影，男性面部保持清爽无油光，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛、假牙等违禁物品，确保面部与手部卫生标准一致。职业装束需符合行业规范，女性发型需向后梳理，男性发型需向后梳，严禁佩戴夸张耳环、项链或佩戴任何金属饰品，工服领口需解开扣子，袖口需塞入衣内，保持整洁。眼神交流与微笑是建立信任的关键，需保持目光平视，注视顾客眉心或眼睛，严禁斜视、瞟视或长时间看手机，微笑需发自内心，温度适中，严禁假笑或面无表情。

行走姿态需挺拔优雅，步幅适中，严禁拖沓或急促奔跑，双手自然摆动，严禁叉腰、抱臂或双手插兜，保持身体重心稳定，展现专业与自信的职业形象。

1.2接待流程与开场问候

顾客进店后，前台人员需立即起身迎客，主动示意顾客坐下，引导至指定接待区，双手递