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企业突发事件舆情应对处置方案.docx

企业突发事件舆情应对处置方案.docx

    企业突发事件舆情应对处置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、工作原则 6

    四、组织架构 10

    五、职责分工 14

    六、风险识别 16

    七、预警机制 19

    八、信息收集 21

    九、信息研判 23

    十、分级响应 25

    十一、处置流程 29

    十二、新闻发布 31

    十三、对外沟通 32

    十四、内部协同 34

    十五、员工引导 36

    十六、客户沟通 39

    十七、合作方联动 41

    十八、危机化解 44

    十九、资源保障 46

    二十、培训演练 48

    二十一、评估改进 49

    二

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