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快递业务处理与配送流程手册（执行版）

第1章业务受理与单据管理

1.1客户信息录入与校验

操作人员需在系统中打开“客户档案初始化”模块，输入快递单号、收货人姓名及电话，系统自动进行唯一性查重，若号码重复则提示“客户已存在，请核对后重新录入”，确保基础数据无重复污染。针对新录入客户，系统需强制校验手机号格式（11位）及归属地代码，若输入错误，系统自动弹出“格式校验失败”警示框，并要求用户修正后再提交，防止因数据错误导致后续配送路线规划失效。

在客户信息录入完成后，系统需记录客户历史轨迹，若该客户曾在本网点有异常投诉记录，系统应自动标记“高风险客户”，并在后续配送时触发“人工复核”