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保险经纪业务流程与风险管理手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于所有从事保险经纪业务活动的从业人员、保险经纪公司及其分支机构，涵盖从客户需求分析、方案制定、谈判签约到理赔协助的全生命周期管理。在职责界定上，首席风险官（CRO）负责统筹全行保险经纪业务的合规底线，而各业务条线经理则需对具体项目的风险识别与过程管控负直接责任。

对于高风险标的（如未经过充分核保的“黑户”企业），经纪人员必须执行“一票否决”程序，严禁在未获授权的情况下私自承接业务。当出现客户投诉或监管问询时，业务团队需在24小时内启动应急预案，由合规部门介入调查，并在规定时间内提交整