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在线咨询与健康管理手册（执行版）

第1章咨询预约与流程规范

1.1线上预约平台使用指南

用户需首先通过官方认证的“智慧健康”APP或小程序完成实名认证，系统将自动唯一的就诊号，作为后续所有预约凭证的唯一身份标识，确保数据流转的安全性与可追溯性。在首页“服务入口”栏“健康管理”图标，系统将根据用户历史数据自动匹配最近一次体检报告或基础健康档案，若未匹配则需手动输入姓名、身份证号及联系方式进行二次核验。

进入“预约管理”模块后，用户可选择“首次咨询”或“复诊复评”，系统会依据预设的健康风险分级算法，智能推荐最合适的专家库成员，并自动计算预计等待时间。目标专家头像进入详情页，用户需仔细核对专家专病方向、擅长领域及当前门诊时间段，确认无误后“确认预约”，系统将包含时间、地点、专家姓名及预约号的电子订单。预约成功后，系统将在15分钟内向用户手机推送短信通知，短信内容含预约时间、地点、专家姓名及就诊须知，用户需立即保存短信截图以备就医时核对。

若用户选择“加号”或“分时段预约”，系统会弹出备选时间段列表，用户需根据自身紧急程度选择最优时段，并确认该时段是否有其他已预约者，确认后将订单状态更新为“待支付”。

1.2常见咨询时段与预约规则

工作日（周一至周五）上午时段为09:00-12:00和14:00-17:00，下午时段为14:00-17:00和17: