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邮政储蓄业务与客户服务手册

第一章总则

1.1邮政储蓄业务概述

邮政储蓄业务是指中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）及其分支机构开展的、面向广大社会公众的储蓄存款、结算、贷款、理财及支付结算等综合性金融服务活动，是连接国家金融体系与个人/企业经济血脉的基石。邮储银行以“服务三农、服务小微、服务百姓”为核心理念，构建了“邮储+农商行”的差异化客户群结构，其中县域及农村地区覆盖率达到98%以上，成为国家普惠金融战略的重要载体。

根据最新统计，截至2023年末，邮储银行个人储蓄存款余额突破200万亿元人民币，连续多年位居中国银行业首位，日均存款规模稳居全球前列，展现