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在线医疗咨询与医疗行业规范手册（执行版）

第1章总则与法律合规

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中国境内通过国家卫生健康委员会或其授权机构取得执业资格的医疗机构及其医务人员开展的在线医疗咨询活动。“在线医疗咨询”是指利用互联网技术，通过电话、视频、图文、文字等媒介，由具备资质的专业人员为就诊人提供病情评估、用药指导、疾病管理及转诊建议的服务行为。

本手册定义的“医疗纠纷”特指就诊人认为诊疗行为与医疗规范不符，或诊疗结果未达预期，导致其人身损害或财产损失，并在法定时效内向医疗机构或医务人员提起的民事侵权诉讼。“执业资格”是指医务人员持有有效的《医师资格证书》和《医师执业证书》，并注册至相应医疗机构或医疗机构集团体系内的执业证明。“医疗规范手册”是依据《中华人民共和国医师法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及国家卫健委最新发布的诊疗指南、操作规范汇编而成的标准化操作文件。

本手册中的“各方”指医疗机构、医务人员、就诊人（患者）及其代理人，包括医生、护士、药师、检验师及行政管理人员。“免责条款”是指医疗机构在诊疗过程中，因不可抗力、患者自身疾病发展超出医疗预见能力、患者违反医嘱或配合度不足等法定或约定情形，依法免除或减轻医疗责任的书面承诺。本手册的适用范围涵盖线上问诊平台、互联网医院、远程会诊系统以及医院建立的官方公众号、视频号等自有线上服务渠道。

⑨“执行版”意味着本手册已