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旅游景服务与导游培训手册（执行版）

第1章服务标准与职业道德

1.1旅行社服务规范详解

旅行社必须严格执行国家《旅行社服务质量》国家标准，确保所有行程单、合同及发票信息真实准确，严禁出现行程变更、强制购物或擅自增减项目等违规行为。导游人员需每日晨会检查当日任务清单，确认团队集合时间、集合地点及车辆状况，并提前15分钟向游客通报天气及交通状况，确保行程安全有序。

在景点讲解环节，导游必须使用普通话发音标准，语速适中，音量清晰，禁止使用方言、俚语或带有明显地域歧视色彩的词汇进行解说。遇到游客突发身体不适或情绪激动时，导游应立即启动应急预案，启动急救流程，并第一时间联系旅行社