（共66页PPT）第四章企业使命与战略目标.ppt

企业经营哲学主要通过企业对外部环境和环境的态度来体现。对外可以包括在处理与顾客、社区、政府等关系的指导思想。对内包括企业对其投资者、员工及其他资源的基本观念。如：“顾客永远是对的，即使错了，请参照第一条”。一般来说，企业经营哲学具有较大的共性；同时，不同国家的企业在管理理念上又表现出明显的差别。1923年，美国的一位牛奶经营者斯图·伦纳德对员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他的商店成为今天美国最赚市场之一，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。世界一流公司的经营哲学公