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价费投诉举报处置工作流程

第一章总则

第一条为规范价费投诉举报处置工作，提高办理效率和质量，保护消费者和经营者合法权益，维护市场价格秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，结合实际工作情况，制定本工作流程。

第二条本工作流程适用于各级市场监督管理部门及其他承担价费监管职能的机构，对自然人、法人或者其他组织通过电话、互联网、移动终端、书信、来访等形式提出的，涉及商品价格、服务价格、行政事业性收费以及经营性收费的投诉和举报的处置工作。

第三条价费投诉举报处置工作应当遵循以下原则：

（一）合法公正