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客房服务标准与培训手册（执行版）

第1章客房服务基础规范与礼仪

1.1服务流程标准与作业规范

在检查楼层前，服务主管需先核对今日客房清单（Checklist），确保所有房间状态准确无误，并确认清洁工已穿戴好专用清洁鞋套，这是防止交叉感染的第一道防线。进入客房时，必须遵循“先里后外、先远后近”的原则，使用专用的房间钥匙和门铃，严禁徒手触碰门框或随意开门，以免留下指纹或指纹上的细菌。

清洁流程必须严格实行“一客一换”制度，即每位客人入住后，所有床单、被套、枕套必须立即更换为全新未洗涤的衣物，严禁使用旧床品重复使用。在擦拭桌面时，应遵循“由内向外、由近及远”的顺序，先擦拭桌角、桌腿及