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危机沟通方法试题与解析

一、选择题（每题3分，共30分）

1.危机沟通中，首先要做的是（）

A.了解危机情况B.制定沟通策略C.安抚公众情绪D.发布官方声明

2.以下哪种沟通方式不利于危机沟通（）

A.坦诚公开B.推诿责任C.积极倾听D.及时回应

3.危机沟通的目标不包括（）

A.降低负面影响B.维护组织形象C.增加危机损失D.解决危机问题

4.在危机沟通中，与媒体沟通时应注意（）

A.提供虚假信息B.控制信息发布C.拒绝采访D.泄露机密信息

5.危机发生后，组织内部沟通的重点是（）

A.互相指责B.隐瞒真相C.统一口径D.各自为政

6.有效的危机沟通应该具备（）

A.拖延时间B.清晰明确C.模糊不清D.前后矛盾

7.当公众对危机事件存在误解时，沟通的重点是（）

A.不予理会B.纠正误解C.加深误解D.转移话题

8.危机沟通中，与上级沟通的正确做法是（）

A.隐瞒危机B.夸大危机C.如实汇报D.回避危机

9.以下哪种情况不需要进行危机沟通（）

A.小范围的产品质量问题B.重大安全事故C.社会舆论关注的事件D.企业高层变动

10.危机沟通的频率应该