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互联网医疗咨询服务规范手册

第1章总则

1.1定义与适用范围

本手册所称“互联网医疗咨询服务”，是指医疗机构、互联网医院或专业医疗技术机构，通过互联网平台向公众提供疾病诊断、治疗方案制定、用药指导、健康咨询、心理疏导及慢病管理等全链条服务的行为。该定义严格遵循《互联网诊疗监管暂行规定》，明确排除了单纯的信息发布、广告推广及非医疗行为，确保服务本质具有医疗属性。适用范围覆盖全国范围内经国家药品监督管理局批准设立的互联网医院，以及通过互联网进行非处方药（OTC）在线销售、复诊购药服务的医疗机构。对于未获批准开展互联网诊疗活动的机构，本章节规范仅适用于其线下实体业务，严禁通过互联网冒充正规医疗机构提供服务。

本手册明确界定服务的“患者”为经实名认证并签署知情同意的自然人，而“医师”指在平台内执业的注册执业医师，其资质必须与所发布诊疗方案相匹配。服务场景涵盖线上问诊、远程会诊、处方流转、健康档案调阅及术后康复指导等具体环节，确保服务流程符合电子病历书写规范。适用范围特别强调对老年群体、慢性病患者及孕产妇等特殊人群的覆盖要求。平台需建立针对性服务机制，确保这些脆弱人群在获取专业医疗建议时，其隐私保护水平不低于线下诊疗标准，同时提供符合老年人认知特点的交互界面。本手册适用于所有参与互联网医疗服务的第三方服务商，包括互联网医院平台、互联网医务助理、智能辅助诊断系统开发者及数据运