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导游服务规范与专业知识手册（执行版）

第1章导游服务规范与专业手册（执行版）

1.1导游人员职业道德与行为规范

导游人员必须牢固树立“导游服务是旅游产品核心”的意识，严格遵守《导游人员管理条例》，严禁私自承揽导游业务，严禁利用职务之便谋取私利。在接待游客时，不得向游客收取任何未列入明码标价的“隐形消费”，确保游客知情权。导游人员应时刻牢记“安全第一”原则，在行程中必须随身携带急救药箱，并熟悉常见急救知识。如遇游客突发疾病或意外，必须第一时间启动应急预案，拨打120急救电话并通知旅行社，不得隐瞒病情或擅自离开现场。

导游人员在服务过程中，必须尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民