民航客运服务规范与安全手册.docxVIP

民航客运服务规范与安全手册

第1章总则

1.1适用范围与总则

本手册适用于所有在中华人民共和国境内依法取得民用航空运输经营许可的航空公司及其所属单位、机场管理机构、地面服务单位以及参与民航客运服务的全体从业人员。无论旅客是初次乘坐还是长期往返，只要其行程涉及起飞、降落、中转及地面服务环节，均须严格遵守本手册中关于安全服务规范的规定。

对于涉及航班取消、延误、大面积延误或特殊天气导致的非正常航班运行，本手册中的应急处置与沟通流程同样适用。本手册所定义的“安全服务”特指在保障旅客生命安全和身体健康的前提下，提供符合国际航空运输安全标准的服务活动。所有服务操作必须遵循“安全第一、预防为主、综