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2025年民航地面服务流程与安全手册

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与版本控制

本《2025年民航地面服务流程与安全手册》（以下简称“手册”）正式生效日期为2025年1月1日，覆盖全辖所有机场、航司及地面保障单位的所有地面服务人员，包括安检员、登机口安检员、地勤乘务员、行李员及地面保障专员。手册明确了手册的法律效力，任何操作人员必须严格执行，不得与现行有效的国家民航局（CAAC）规章、行业标准及本手册内容相抵触。手册版本控制实行“三审三校”制度，版本号标注为V2025.01。新版发布前，必须由技术部门完成内容修订，经飞行标准部审核，再提交至机场分公司总经理办公会审议通过后生效。若遇国家法规更新或重大安全事件，手册将在30日内启动紧急修订程序，并重新公布版本号。

手册中定义的“地面服务流程”特指从旅客值机开始至旅客离港结束的全程服务闭环，涵盖候机、安检、引导、登机、引导、行李服务、餐饮及清洁等具体作业环节。手册适用于所有涉及旅客安全、航班正常率及地面服务质量的场景，不适用于内部行政管理或非地面保障类的后勤支持工作。手册的“安全红线”条款是强制性的禁止性规定，一旦触碰即视为严重违规。例如，严禁在登机口区域使用手机、严禁在旅客通道内大声喧哗、严禁在未穿戴防护装备的情况下接触旅客，这些行为在任何情况下均导致手册失效，相关人员必须立即接受处罚。手册的“适用版