空中乘务员服务技能培训手册_1.docxVIP

空中乘务员服务技能培训手册

空中乘务员服务技能培训手册

第一章基础礼仪与职业形象规范

第一节着装规范与发型妆容

乘务员制服必须保持整洁平整，领口无褶皱，袖口无污渍，纽扣必须扣至最顶端，严禁出现“开衫”现象；制服面料需根据季节选择透气吸汗材料，夏季不可穿短袖，冬季需确保保暖层完整，严禁在制服上私自添加任何装饰性物品。发型必须统一为专业盘发或中分低马尾造型，严禁留长发、披肩发或佩戴过多发饰，发饰必须固定在头饰带内，防止在飞行颠簸中脱落遮挡视线；刘海长度不得超过眉骨，严禁戴帽子遮挡面部表情。

妆容需遵循“淡妆伪素颜”原则，禁止浓妆艳抹、佩戴夸张首饰或涂抹有色唇彩；口红颜色应与制服颜色协调，严禁使用过于鲜艳或夸张的唇色，保持面部皮肤清洁无浮油。手部护理是职业形象的核心，指甲修剪长度需控制在指尖以上1-2mm，严禁留长指甲或涂有色指甲油，双手必须时刻保持干燥清洁，严禁佩戴戒指、手表等饰品影响操作。制服鞋袜必须统一穿着，鞋面需保持光亮无灰尘，严禁穿拖鞋、凉鞋或露趾鞋上岗，袜子需与制服颜色搭配，严禁穿着脏污或磨损的鞋袜。

个人物品收纳需遵循“三不原则”，即不将手机、水杯、钥匙等私人物品随意放置在制服口袋或肩带上，所有随身物品必须收纳于专用收纳袋中，保持制服无杂物干扰。

第二节仪态举止与站姿坐姿

标准站姿要求双脚与肩同宽，膝盖微曲，重心均匀分布，双臂自然下垂或轻握背包