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物业管理服务规范与质量管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于本物业管理区域内所有物业服务企业承接的物业管理服务活动，涵盖从服务合同签订、现场巡查、服务实施到投诉处理及档案管理的全生命周期。定义中，“物业管理服务”是指由专业物业服务企业依法依约，依据国家法律法规及合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，以及为业主提供居住、经营、办公等生活便利条件的综合性服务。

“业主”指依法拥有建筑物专有部分所有权，或者依法对建筑物专有部分享有共同管理权利，并已依法取得业主大会或业主委员会授权参与物业管理活动的自然人、法人或其他组织。“共用部位”包括建筑物基