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企业CRM应用方案.docx

企业CRM应用方案.docx

    企业CRM应用方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与建设目标 3

    二、CRM建设总体思路 5

    三、业务现状与需求分析 7

    四、客户管理范围界定 9

    五、营销业务流程设计 13

    六、销售协同机制设计 16

    七、服务支持流程设计 17

    八、客户数据标准规范 21

    九、客户信息采集方案 25

    十、客户分层分类体系 29

    十一、客户画像构建方法 31

    十二、商机管理应用设计 33

    十三、线索管理应用设计 36

    十四、活动管理应用设计 39

    十五、渠道管理应用设计 41

    十六、合同管理应用设计 43

    十七、回

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