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景区服务标准与营销推广手册（执行版）

第1章景区服务标准与基础规范

1.1游客接待流程标准化

游客抵达景区时，需通过“三检合一”闸机系统完成身份核验，系统自动读取身份证信息并电子票务，同时引导至导览屏查看实时天气与当日活动清单，确保入场即知。检票口工作人员需严格执行“微笑服务+双手递递”动作，将纸质门票与电子二维码同步展示，并主动询问游客对景区的初步需求，杜绝“机器冷脸”。

游客进入核心游览区前，须通过人脸识别闸机，系统自动扫描面部特征与生物特征码，若识别失败需引导至人工辅助通道进行二次核验，确保入园安全。在游览过程中，游客应随身携带一次性环保袋，景区工作人员需在入口区域设置“垃圾分类指引”立牌，引导游客将食物残渣投入指定蓝桶，严禁混投。游客在景区内行走时，需保持1.2米以上的安全间距，避免拥挤踩踏，若发现有人拥挤，工作人员应立即启动“防拥挤”广播，并示意游客分散至相邻区域。

游客离开景区时，需按“单向循环”路线有序撤离，严禁逆行或逆行进入停车场，撤离路线需预留至少30分钟的缓冲时间，确保全员安全抵达。

1.2从业人员仪容仪表规范

所有上岗人员必须每日晨检，检查面部是否佩戴口罩、是否修剪指甲、头发是否束起，若发现不合格立即停岗并进行面部消毒与补妆，严禁上岗。制服着装需统一为景区专属色系，上衣保持平整无褶皱，下装裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁露出鞋