2025年养老服务机构管理与照护规范手册_1.docxVIP

2025年养老服务机构管理与照护规范手册

第1章总则与机构概况

1.1机构设立宗旨与法律依据

本机构设立的根本宗旨是“以科技赋能，以人文关怀重塑晚年生活”，致力于通过智能化监测系统与专业化护理服务，实现老年人从“被动照护”向“主动健康”的转变，确保每一位长者都能享有尊严、安全、高质量的晚年时光，构建全生命周期健康管理体系的最后一道防线。机构运营严格遵循《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》、《养老机构服务安全基本规范》等国家法律法规，同时深度对标ISO9001质量管理体系及ISO45001职业健康安全管理体系标准，确保所有业务活动均在法治框架内运行，杜绝违规操作，保障机构合规发展。

机构设立时，必须明确“一老一小”双轨并行的服务定位，既满足失能、半失能老年人的刚性护理需求，也兼顾失智、高龄老年人的心理慰藉与康复训练需求，形成覆盖全龄段的综合养老服务网络，填补社区居家养老服务的空白地带。在法律依据层面，机构需建立“双证齐全”合规机制，必须同时持有民政部门颁发的《养老机构经营许可证》和卫生健康委员会核发的《医疗机构执业许可证》（若涉及医疗行为），确保机构资质合法有效，随时接受政府部门的日常监管与飞行检查。机构宗旨中明确承诺“零事故、零投诉、零感染”，将患者安全视为最高优先级，设立“零容忍”红线，对于任何可能导致长者跌倒、走失、感染或心理崩