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个人整改报告(3篇)

第一篇

按照《2024年度政务服务系统作风整顿专项行动实施方案》要求，我结合窗口岗位实际，对照群众投诉案例、服务效能督查通报、同事互评意见及个人自查清单，全面梳理近半年来岗位履职存在的各类问题，深挖问题根源，制定可落地、可追溯的整改方案，现将个人整改相关情况报告如下。

一、查摆的主要问题

本次整改共梳理出4大类12项具体问题，全部建立问题清单、明确整改时限，确保不漏项、不遮掩。

一是服务宗旨意识淡薄，群众观念树得不牢。作为直接面对群众的一线窗口人员，我没有始终把“以人民为中心”的服务理念贯穿工作全过程，存在“重业务完成、轻群众感受”的倾向。2023年11月17日下午5点27分，家住XX社区的72岁老人张某某携带身份证到窗口办理城乡居民社保年审业务，我当时已经在整理桌面准备下班，考虑到系统还有3分钟就要关闭，便告知老人“下班了，明天再来办”，没有按照窗口延时服务规定为老人完成办理，导致老人第二天冒着小雨再次跑了一趟，后续老人通过12345政务服务热线投诉，给整个政务服务中心的绩效考核扣了0.5分，也造成了不良的社会影响。日常服务中，我对重复咨询的群众容易出现不耐烦情绪，2024年1月有一名个体户前来咨询营业执照变更的材料要求，先后问了3次不同的情况，我回答时语气生硬，被旁边的督查人员记录，当月服务考核被扣了2分。针对老弱病残孕等特殊群体的绿色通道服务落实不到位，