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电信业务办理与客户服务手册（执行版）

第1章基础业务办理流程

1.1新用户注册与身份核验

用户办理业务前，需首先登录电信营业厅官方APP或前往线下服务网点，通过“我的业务”模块选择“新用户注册”，系统会引导用户输入姓名、身份证号及预留手机号，并自动调用运营商内部身份核验接口。身份核验环节采用“三码合一”技术，系统将用户提交的身份证信息与运营商内部实名库进行比对，若匹配成功，系统会自动同步用户的实名认证状态，并唯一的电子业务受理单。

核验通过后，系统自动校验用户的信用分与黑名单状态，若存在异常记录，系统将直接拒绝注册并提示用户联系人工客服处理，确保网络环境安全。身份核验通过后，业务受理单将显示用户的初始账号密码，此时用户需前往柜台或自助终端完成“密码设置”，输入8位数字密码并设置6位图形验证码以完成二次验证。密码设置完成后，系统会向用户预留手机号发送一封包含验证码的短信，用户需在规定时间内输入验证码以激活账号，验证码有效期通常为10分钟。

完成短信验证后，系统自动解锁用户账户并电子账单，用户可在APP内查看“我的业务”列表，确认注册成功并进入套餐资费查询阶段。

1.2套餐资费查询与选择

用户进入“我的业务”页面后，“套餐资费”入口，系统展示当前生效的“全家享”或“移动的星卡”等主流套餐详情，包括月租费、流量包及通话分钟数的具体数值。用户可