055-酒店管理者的自我超越与管理体系升级.pptxVIP

酒店管理者的自我超越与管理体系升级

01基于顾客价值的观念革命人们都相信思路决定出路，没有了思路也就没有了出路，在充满危机和挑战的当下，我们缺乏的不是机会，而是超越自我的心态和观念革命。基于顾客价值的观念革命，是我们要做出努力的第一个方面。美国著名消费者行为学家迈克尔?所罗门(MichaelSolomon）曾说：“要想超越下一次浪潮，必须比竞争对手先想到消费者，并及时认识到他们的心理特点。”苹果就是如此，苹果比其他竞争对手更早想到消费者的互动需求，并给予了满足。它们没有满足于自己所取得的成果，而是在不断超越自己的道路上，接连创造出超乎消费者期望的产品。在此，借用乔布斯的观点：我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验。乔布斯阐明了苹果取得奇迹的缘由，也就是不断超越自我，不断进行观念革命。

02基于产业价值的思考方式企业应如何进行思考，是关注企业自身，还是关注企业在产业链中的贡献？思考方式不同，企业在环境中获得的地位也会有所不同。任何一家企业的利润突破都离不开三个关键因素：资源，品牌和技术。从资源的角度来看，顾客会关注什么？核心的资源集聚在哪里？与企业的关联如何？这三个问题是认识资源的关键，而不是很多人认为的资金、土地或者厂房，真正的资源一定是顾客层面的判断。而品牌和技术，则取决于企业品牌是否只是具有规模优势、核心价值的技术优势是否建立。这是目前企业获得增