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2026年客房服务规范考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客房服务员进入客房前，应先敲门并报（）

A.“Hello”

B.“Housekeeping”

C.“MayIcomein?”

D.“Roomservice”

答案：B

解析：“Housekeeping”是客房服务员表明身份和来意的常用表述，敲门并报“Housekeeping”告知客人是客房服务人员来进行服务。A选项“Hello”过于随意；C选项“MayIcomein?”虽也用于请求进入，但不是客房服务特定用语；D选项“Roomservice”是送餐服务的表达。

2.客房清扫