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协管员沟通协调技巧实战演练试题及答案.pdf

协管员沟通协调技巧实战演练试题及答案.pdf

    协管员沟通协调技巧实战演练试题及答案

    协管员沟通协调技巧实战演练试卷

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.协管员在与服务对象沟通时，最核心的原则是（）。

    A.维护权威B.服务群众C.快速解决问题D.避免冲突

    我们帮您把东西搬过去今天还不用交管理费您先试试要是实在不行我们再帮您协调行吗解释原因提供解决方案给予

    2.以下哪项不属于有效沟通的障碍？（）

    A.语言不通B.文化差异C.积极倾听D.情绪抵触

    3.当群众情绪激动时，协管员首先应（）。

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