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企业客户联络管理方案.docx

企业客户联络管理方案.docx

    企业客户联络管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景 3

    二、建设目标 5

    三、适用范围 6

    四、联络管理原则 8

    五、组织架构设置 11

    六、岗位职责分工 15

    七、客户分级规则 18

    八、联络渠道管理 21

    九、联络信息标准 23

    十、沟通流程规范 25

    十一、响应时限要求 27

    十二、回访管理机制 30

    十三、投诉受理流程 33

    十四、问题升级处理 34

    十五、重点客户维护 36

    十六、客户满意度管理 38

    十七、服务记录管理 42

    十八、知识库建设 43

    十九、协同联动机制 46

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