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客房服务与礼仪培训手册（执行版）

第1章基础规范与职业形象

1.1仪容仪表标准与着装规范

头发管理是体现职业精神的第一要素，所有员工必须每日梳头，保持发根蓬松，发尾不垂于耳侧，长发者需用发网或发带束起，严禁披肩或编辫子，发色需与发色相近，不得染成红、绿等鲜艳颜色，若发色过深需定期修剪。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，禁止浓妆艳抹、画大眼或涂红唇，女性需化淡眉淡妆，男性需剃净胡须，保持面部皮肤清洁，无油光、无痘痘，若需佩戴饰品，必须选择小巧精致且与职业形象协调的款式，严禁佩戴夸张耳环或夸张项链。

手部护理是接触客户时的关键细节，必须每日勤洗双手，使用专用洗手液和一次性手套，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品，手指修剪整齐，指甲修短并涂无色指甲油，保持双手干燥洁净，防止细菌滋生。眼镜佩戴必须规范，严禁佩戴护目镜遮挡视线，若需佩戴眼镜，镜片必须完全清洁且无划痕，镜腿必须调整至耳侧合适位置，严禁将眼镜挂在衣领上或随意放置，保持眼镜光亮如新。指甲修剪需达到标准长度，严禁留长指甲、涂有色指甲油或剪成尖角，指甲油颜色必须为无色或透明色，指甲油量要少且均匀，严禁涂抹过厚或颜色过深，保持手部整体观感清爽。

鞋履管理是行走形象的重要支撑，必须穿着黑色、深蓝色或深灰色低帮皮鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、运动鞋或皮鞋，鞋面必须保持干净光亮，鞋带必须系紧，鞋底必须清洁无磨损，确保行走稳健有力