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图书馆管理与读者服务手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与编制依据

本手册严格依据国家《公共图书馆法》、《图书馆服务规范》及馆方年度战略规划编制，旨在为图书馆从“资源中心”向“知识服务枢纽”转型提供标准化操作指南。适用范围涵盖图书馆全体工作人员（含馆员、编目员、技术支撑人员）以及社会读者，确保服务流程的连续性与一致性。手册明确界定核心服务场景，包括外借还书、期刊检索、电子资源申请、读者咨询接待及空间预约管理等高频业务，同时覆盖新书采购评估、馆藏剔旧流程及突发事件应急处理等关键节点。

编制依据中，必须详细列出《中华人民共和国公共图书馆法》作为根本大法，以及各省市地方性图书馆服务标准作为地域性法规；技术层面则引用ISO9001质量管理体系标准，确保服务过程可控、可追溯。适用范围需特别强调本手册不适用于个体化、非标准化的临时性志愿服务或特定学术研讨会的临时活动，但所有受馆方委托的正式服务项目均纳入本手册执行范畴。手册涵盖的物理空间包括总馆及各分馆的阅览区、研讨室、自习室及多媒体机房；虚拟空间则延伸至读者个人数字账户系统、图书馆公众号及内部办公网络，实现线上线下服务的全覆盖。

本手册的编制依据还包括馆方历史数据，经过多年运营验证的服务流程，旨在解决过去服务标准不一、响应速度缓慢等痛点，确保新标准能无缝衔接历史业务。

1.2图书馆运行基本方针

图书馆运行坚