2025年客房服务与卫生检查手册.docxVIP

2025年客房服务与卫生检查手册

第1章客房基础服务规范

1.1入住接待与欢迎仪式

抵达大堂时，前台工作人员应第一时间核对宾客姓名与房号，确认无误后递上房卡并引导至电梯口，全程保持微笑与专业用语，确保宾客情绪平稳。到达电梯厅后，须立即打开客房窗户通风换气，同时轻声告知宾客“已为您开启新风系统”，并告知电梯内预计停留时长，体现对宾客健康的关怀。

宾客进入电梯后，需协助其前往客房并确认门锁已上锁，待宾客确认安全后，方可在电梯内向宾客致意并递上欢迎牌，营造宾至如归氛围。宾客进入客房后，应第一时间检查房间整体卫生状况，包括地面、墙面、家具及窗帘，确认无异味且整洁无污渍，方可进行下一步服务。在宾客确认房间无异常后，应主动提供温水并询问饮水需求，若宾客有洗漱用品需求，应迅速从床头柜取出并置于指定位置。

引导宾客在指定区域休息，告知卫生间位置及紧急呼叫按钮位置，并再次确认房间门锁状态，确保宾客旅途中的安全与舒适。

1.2物品摆放与隐私保护

所有客房内的物品摆放需遵循“物归其位、整齐有序”原则，床单、被套、枕套等寝具应折叠平整并套在床头柜上，避免褶皱堆积。个人物品如衣物、包袋等须放置在床铺外侧或指定储物柜内，严禁将私人物品直接放置于床头柜或卫生间，以保护宾客隐私。

卫生间内所有洗漱用品、剃须刀、牙刷等物品须集中收纳于专用置物架或柜内，严禁散落在台面或地面，保持空间