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铁路运输服务礼仪试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20题，40分）

1.铁路服务人员佩戴工牌时，正确位置是（）

A.右胸前口袋上方

B.左胸前口袋上方

C.衣服左下角

D.腰带正中央

2.以下属于铁路服务人员制服穿着规范的是（）

A.允许解开制服最下方纽扣

B.袜子颜色需与鞋子一致，以深色为宜

C.可在制服外佩戴个性化饰品

D.领带/丝巾可随意松紧

3.与旅客初次沟通时，最得体的称呼是（）

A.“喂，那个谁”

B.“同志，您好”

C.“老头，你找谁”

D.“那位，过来一下”

4.服务过程中，倾听旅客诉求时，正确的肢体语言是（）

A.双臂交叉于胸前

B.目光游离，频繁看表

C.身体前倾，点头回应

D.频繁打断旅客说话

5.递接车票或证件时，应遵循的原则是（）

A.单手递接，快速完成

B.双手递接，主动上前

C.让旅客自行取用

D.直接放置在服务台

6.列车进站引导旅客上车时，标准手势是（）

A.掌心向下，挥